Yeni aldığım kombi neden hiç ısınmıyor, hakkımı nasıl arayabilirim?

Geçen kış aldığım kombi hiç ısınmıyor, petekler soğuk kalıyor. Yetkili servisi çağırdım, tamir etmeye çalıştılar ama sorun devam ediyor. Evim çok soğuk, çocuklar hasta oluyor, çok mağduruz. Üstelik servis masrafları da cabası. Bu kombiyi aldığım mağaza hiç yardımcı olmuyor. Parama yazık değil mi? Bu durumu nasıl çözebilirim? Tamir yerine para iadesi alabilir miyim? Ne yapmalıyım?