Yurt dışına gönderdiğim ürün bozuk çıktı, ne yapabilirim?

Geçen ay Almanya'daki müşterime 50 bin TL değerinde elektronik ürün gönderdim. Ürünler eline ulaştığında çoğunun bozuk olduğunu öğrendim, müşteri çok sinirlendi. Benim için hem prestij hem para kaybı büyük. Ürünleri geri almak veya paramı geri almak mümkün mü? Korkarım işim büyüyecek derken battım. Ne yapmalıyım? Başka müşterilerim de var, nasıl güven sağlarım?