Yurt dışına gönderdiğim ürünü alıcı teslim almadı, paramı nasıl geri alırım?

Geçen ay yurt dışına küçük bir paket gönderdim, tamamını peşin ödedim ama alıcı ürünü teslim almamış. Kargo firması ürünü bana geri gönderiyor ama bu süreç çok uzun sürüyor. Param geri gelir mi? Ürün hasar görürse ne olacak? Böyle bir durumda ne yapmam gerekiyor? Kafam çok karıştı, bu işten nasıl kurtulurum?