Yurt dışından aldığım ürüne neden menşe belgesi istiyorlar?

Geçen ay internetten yurtdışından bir elektronik eşya aldım, parasını da banka havalesiyle ödedim. Kargom geldiğinde gümrükte takıldı, menşe şahadetnamesi istediler. Ben böyle bir belgeyi nereden bulacağım, nasıl alacağım bilmiyorum. Ürünü geri gönderip paramı geri alabilir miyim? Bu iş ne kadar sürer, beklemek zorunda mıyım? Ya ürünüm bozulursa? Çok çaresizim, ne yapmalıyım?