Yurtdışından aldığım ürünler gümrükte takıldı, ne yapmalıyım?

Ben İstanbul'da yaşayan biriyim ve geçen ay Almanya'dan elektronik bir cihaz sipariş ettim. Ürün geldi ama gümrükte takıldı, yüksek bir vergi çıkarmışlar ve ben böyle bir şey beklemiyordum. Şimdi ürün elimde değil, paran da geri gelmiyor. Kargo şirketi ve gümrük farklı şeyler söylüyor, çok kafa karışıklığı yaşıyorum. Bu durumda ne yapabilirim? Ürün bana ulaşır mı? Parayı geri alabilir miyim?