4G internet paketi satın aldım ama hız alamıyorum, hakkımı arayabilir miyim?

Geçen ay 4G internet paketi aldım ama aslında internet hızı 3G gibi yavaş. Operatör sürekli şebeke sorunu var diyor ama ben aylardır bu sorunla uğraşıyorum. Hem işimi yapamıyorum hem de param boşa gidiyor gibi hissediyorum. Bu hak mağduriyetini nasıl bildirebilirim? Paramı geri alabilir miyim? Bu tür durumlarda ne kadar süre içinde çözüm olur?