Aldığım elektronik ürün yüzünden ciddi şekilde zarar gördüm, ne yapabilirim?

Geçen ay aldığım dizüstü bilgisayar fena halde alev aldı ve yüzümde yanıklar oluştu. Hem sağlık sorunları yaşıyorum hem de işimi kaybetme korkusu sardı. Ürünü aldığım yerden para iadesi ya da tazminat talep ettim ama hep geçiştirildi. Kafam çok karışık, ne yapmalıyım? Bu zararımı karşılayabilirler mi? Ayrıca böyle bir durumda ürünün parasını geri alabilir miyim?