Aldığım telefon 3 ayda bozuldu, ne yapabilirim?

Geçen sene Aralık'ta 3000 TL'ye yeni bir telefon aldım, daha 3 ay olmadı cihaz kendi kendine kapanmaya başladı ve şarjı normal gitmiyor. Servise gönderdim ama tamir olmadı, paramı geri almak istiyorum. Ne yapacağımı bilmiyorum, ürünün ayıplı olduğunu nasıl kanıtlarım? Paramı geri alabilir miyim ya da yenisiyle değiştirirler mi? Bu süreç ne kadar sürer? Çok endişeliyim çünkü telefon olmadan işimi yapamıyorum.