Alışveriş yaptım ürün gelmedi, paramı nasıl geri alırım?

Geçen ay bir internet sitesinden 1500 TL değerinde telefon aldım ama ne arayan var ne soran, ürün hala elime ulaşmadı. Defalarca mesaj attım, müşteri hizmetleri ya cevap vermiyor ya da beni oyalıyor. Paramın geri gelmemesi beni çok endişelendirdi, ne yapacağımı bilemedim. Böyle durumlarda ben mi haklıyım? Paramı geri almak ne kadar sürer? Başka nasıl bir yol izleyebilirim?