Alışverişten sonra ürün bozulursa ne yapmalıyım?

Geçen ay aldığım cep telefonu daha 20 gün olmadan kendiliğinden kapanmaya başladı. Garantisi var ama servise götürünce hep parça değişimi gerektiğini söylüyorlar. Paramı çöpe mi atıyorum diye çok endişeliyim, çünkü 5 bin TL verdim ve bu işin böyle sürmesi çok sinir bozucu. Yetkili servis işini yapmıyor gibi hissediyorum. Ürünü değiştirme şansım var mı? Tamir edilmezse ne yapmam gerekiyor? Ne kadar süre beklemeliyim?