Buzdolabım garanti kapsamı dışında kaldı, ne yapabilirim?

Yaklaşık bir yıl önce aldığım buzdolabı arızalandı ve tamir için çağırdım. Servis gelip baktı ama garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Oysa ben ürünü 13 ay önce aldım ve 2 yıl garantisi var diye hatırlıyorum. Bu durum beni çok şaşırttı ve mağdur oldum. Param boşa mı gitti? Garanti kapsamı nasıl belirleniyor? Bu durumda ne yapmalıyım?