E-para cüzdanımdaki 200 TL aniden kullanılamaz oldu, neden?

Dijital cüzdanıma 200 TL yüklemiştim, alışveriş yapacaktım. Ama bir anda para gözükmemeye başladı. Müşteri hizmetleriyle konuştum, sistemsel bir hata olabilir dediler ama çözüm yok. Bu paramı nasıl alabilirim? Böyle şeyler yaşayınca insan güvende hissetmiyor. Param cebimde değil ama erişimim de yok. Bu yüzden endişeliyim. Hangi adımları izlemeliyim? Para tamamen kaybolur mu?