E-ticaret sitesi hesabım çalındı, paramı geri alabilir miyim?

Geçen hafta bir e-ticaret sitesinde hesabımın ele geçirildiğini fark ettim. Hesabımdan izinsiz 2000 TL'lik alışveriş yapılmış. Siteyle iletişime geçtim ama sadece beni suçluyorlar, paramı geri alamayacağımı söylüyorlar. Böyle durumlarda ben haklı mıyım? Paramı geri almak için ne yapmalıyım? Bu iş uzar mı, ne yapayım? Çok korkuyorum çünkü bu para benim acil ihtiyacım olan miktar.