E-ticaret sitesinde dolandırıldım, paramı geri alabilir miyim?

Mart ayında bir e-ticaret sitesinden telefon aldım, ürün hiç gelmedi ama paramı da iade etmediler. Satıcıyla iletişim kuramıyorum, sürekli oyalıyorlar. 1200 TL gibi büyük bir para verildi, hayatımı zorlaştırdı bu durum. Bu yüzden çok endişeliyim, paramı geri almak istiyorum ama nereden başlayacağımı bilmiyorum. Bu konuda ne yapabilirim? Paramı geri almak mümkün mü? Süreç ne kadar sürer?