Evde internet kesintisi sürekli, düzelmesi için ne yapabilirim?

Yaklaşık üç aydır evde internetim sürekli gidiyor geliyor, bazen günlerce bağlantı yok. İnternet faturası her ay tam ödendi ama hizmet çok kötü. Bu durum işimi ve çocukların derslerini etkiliyor, çok sinirliyim artık. Şikayet ettim ama sonuç alamadım. İnternet şirketiyle nasıl sağlam bir çözüm bulabilirim? Gecikmenin sebebini öğrenebilir miyim? Bu kadar sorun yaşarken paramı geri alabilir miyim?