Evime elektrik bağlatmam neden bu kadar uzun sürüyor?

3 ay önce yeni bir eve taşındım. Elektrik aboneliği için başvurdum ama hala bağlanmadı. Her gün şirketle konuşuyorum, sürekli evrak eksik diyorlar ama verdiklerimi kabul etmiyorlar. Kredi kartımdan aylık 200 TL elektrik parası kesiliyor ama evde elektrik yok. Bu durum beni iyice çıldırtıyor, mağdur oldum. Ben mi yanlış anladım bu süreci? Ne kadar daha bekleyeceğim? Paramı geri alabilir miyim?