Gümrükte takılan telefonumu nasıl alabilirim?

Geçen ay Almanya'dan kendime telefon getirdim, ama gümrükte durduruldu. Beni en çok korkutan bu telefonu geri alamamak çünkü çok pahalıydı ve işe çok ihtiyacım var. Kargo şirketi de beni sürekli oyalıyor, paramı geri alabilir miyim bilmiyorum. Gümrükte takılan eşya ne kadar sürede gelir? Paramı geri almak mümkün mü? Ne yapmalıyım?