Hayat sigortasından para alırken çıkan sorunlar ne kadar sürer?

Annem 70 yaşında, hayat sigortası vardı ve geçen hafta hayatını kaybetti. Sigorta şirketi paramızı vermek için türlü evrak istedi, aylarca sürer diyorlar. Biz hemen paraya ihtiyacımız var, kira ve masraflar için. Bu iş gerçekten bu kadar uzun mu sürer? Benim yapabileceğim bir şey var mı? Paramız ne zaman elimizde olur? Çok çaresizim, ne yapacağımı bilemiyorum.