İade ettiğim kıyafet param neden hala hesabıma yatmadı?

Mayıs ayında 500 TL'ye aldığım elbiseyi 7 gün içinde iade ettim. Kargo takip numarası da var elimde, ürün firmaya ulaşmış ama üzerinden tam 3 hafta geçti, param hâlâ hesabıma geçmedi. Telefonla arıyorum, sürekli dönüş yapacaklarını söylüyorlar ama kimse ilgilenmiyor. Paramın kaybolduğunu düşünüyorum, çok mağdur oldum. Paramı geri almak için ne yapmalıyım? Hangi yolları izlemeliyim? Bu kadar beklemek normal mi?