İnternet faturam çok yüksek geldi, yanlış mı hesapladılar?

Bu ay internet faturasını görünce şok oldum, normalden üç kat fazla gelmiş. Evde sadece ben ve eşim kullanıyoruz, ekstra bir cihaz yok. Şirketle iletişime geçtim ama anlamadığım, bana net bir açıklama yapmadılar. Paramızla bu kadar fazla ödemek zorunda kalmak çok stresli oldu. Hakkımı nasıl koruyabilirim? Faturayı düşürmek mümkün mü? Fazla ödenen parayı geri alabilir miyim?