İptal ettiğim sipariş için neden para kesiliyor?

Geçen ay 700 TL’lik bir ürün siparişi verdim, sonra fikrimi değiştirip hemen iptal ettim ama paramın bir kısmı geri gelmedi. Sitede iptal edince ödemenin tamamının geri ödeneceği yazıyordu. Bu kesilen parayı geri alabilir miyim? İptal sürecinde nelere dikkat etmem gerekir? Beni kandırdılar mı, ben mi haklıyım? Çok kafam karıştı, param yanacak diye korkuyorum.