KDV iadesi için verilen söz tutulmadı, ne yapabilirim?

Geçen yıl KDV iadesi için başvurdum ve söz verdiler paramı 3 ayda ödeyeceklerine, ama üzerinden 8 ay geçti hâlâ param yok. 10 bin TL gibi büyük bir para ve geçimini zor sağlıyorum. Artık ne yapacağımı bilmiyorum, güvenim kalmadı. Paramı geri almam mümkün mü? Bu süreç neden bu kadar uzun sürüyor? Başka bir yere şikayet edebilir miyim?