Kendi sitesi var ama siparişlerime cevap vermiyor, ne yapabilirim?

Bir ay önce küçük bir e-ticaret sitesinden 1500 TL'lik bir ürün aldım. Ödeme aldılar ama ürün gönderilmedi, mesajlarıma da cevap vermiyorlar. Telefonları kapalı, hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Param gitti gibi hissediyorum, çok mağdur oldum. Bu yüzden paramı nasıl geri alabilirim? Hatta ürünü zorla alabilir miyim? Bu süreçte benim yapabileceğim bir şey var mı? Çok çaresizim.