Kiraladığım araçta arıza çıktı, param yanacak mı?

Geçen hafta kiraladığım araç yolda arıza yaptı, firmaya bildirdim ama değiştirmek istemiyorlar, benden tamir parasını talep ediyorlar. Araba kullanılamaz haldeydi ve ben bu durumda kaldım. Böyle bir durumda param yanar mı? Tüketici hakem heyeti bu tür sorunlarda bana yardımcı olur mu? Kiralama sözleşmesini imzalarken nelere dikkat etmeliydim? Çok tedirginim, ne yapmalıyım?