Kırılan bulaşık makinesi için kim sorumlu, servise mi dava açmalıyım?

3 ay önce aldığım bulaşık makinesi ilk hafta bozuldu ve servis gelip tamir için gitti. Ama makine tamir edilemedi ve daha da kötü sorunlar çıktı. Satıcı firmaya ulaşamıyorum, servis de beni oyalıyor. Bu beni çok sinirlendirdi çünkü hem zamanım gitti hem de param boşa çıktı gibi. Tüketici hakem heyetine başvursam nasıl bir çözüm olur? Ücreti geri alma şansım var mı? Ne kadar sürede bu işler sonuçlanır?