Kredi kartım neden haftalardır bloke oldu?

3 ay önce aldığım kredi kartımı dün fark ettim ki kullanamıyorum, banka şubesine gittim ama kimse düzgün açıklama yapmadı. Kartta bloke varmış, para çekemiyorum, alışveriş yapamıyorum. İşim çok kötü etkileniyor, maaşımı karttan alıyorum. Banka böyle bir durumda hemen bana bilgi vermek zorunda değil mi? Blokeyi açtırmak için ne yapmam lazım? Param kaybolur mu?