Online aldığım elektronik cihaz bozuldu, ne yapayım?

Geçen ay 1500 TL vererek internetten bir telefon aldım. Daha 10 gün olmadan ekranı çatladı, ben düşürmedim bile. Satıcıya ulaşmaya çalışıyorum ama telefonlarına cevap vermiyorlar. Cihaz garanti kapsamında mı bilemiyorum, çünkü fatura da karıştı içinde. Parasını geri almak ya da tamir ettirmek istiyorum ama ne yapacağımı bilmiyorum. Böyle şeyler nasıl çözülür? Ben mi haklıyım?