Online aldığım telefon neden hiç açılmıyor, param geri gelir mi?

Geçen ay internetten 1500 TL'ye yeni bir telefon aldım. Ürün elime geldi ama açılmıyor, sürekli hata veriyor. Satıcıya ulaşmaya çalışıyorum ama telefonları hep meşgul ya da açmıyorlar. Bu kadar para verdim, ne yapacağımı şaşırdım. Paramı geri almak ya da düzgün çalışan bir cihaz almak istiyorum. Bu süreç ne kadar sürer? Paramı tamamını alabilir miyim? Kime şikayet etsem hemen sonuç alırım?