Online aldığım ürün gelmedi, paramı nasıl geri alırım?

Şubat ayında internetten bir telefon sipariş verdim, 2500 TL tuttu. Ürün hala elime ulaşmadı, kargo takibi boş görünüyor. Defalarca satıcıyla yazıştım ama hep oyalıyorlar, çok sinir oldum, paramı geri almak istiyorum ama nasıl yapacağımı bilemiyorum. Üstelik kredi kartımdan da hemen çekilmiş paralar. Bu kadar beklemek zorunda mıyım? Parayı geri almak için ne yapmalıyım? Kaç gün sürer bu işler?