Online aldığım ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Geçen ay internetten 1200 TL değerinde bir telefon aldım. Ürün geldiğinde ekranında çizik vardı, hemen iade etmek istedim ama satıcı cevap vermiyor. Telefon faturası var elimde ama ne yapacağımı bilmiyorum. Paramı geri alabilir miyim? İade süresi geçti mi? Böyle durumlarda satıcıya nasıl zorla iade ettirebilirim? Çok endişeliyim çünkü ödemeyi peşin yaptım ve paramın gitmesini istemiyorum.