Online alışverişte param çekilmiş ama ürün gelmedi, ne yapabilirim?

Geçen ay internetten 500 TL'lik bir telefon siparişi verdim. Param kartımdan çekildi ama kargo hiç gelmedi, 3 hafta oldu. Satıcıya mesaj attım ama cevap vermiyor, sitedeki destek de yetersiz. Paramın tamamen yanmasından korkuyorum, artık güvenim kalmadı. Böyle durumlarda paramı geri alabilir miyim? Başka nasıl hakkımı arayabilirim? Ne kadar sürede sonuç çıkar?