Online alışverişte param iade edilmeyince ne yapabilirim?

Geçen ay bir internet sitesinden 500 TL'lik bir telefon aldım. Cihaz bozuk çıktı, hemen iade talep ettim ama satıcı bana sürekli oyalayıcı cevaplar veriyor, paramı geri vermiyorlar. İlgili departmanla defalarca görüştüm, hep söz veriyorlar ama hiçbir şey değişmedi. Kredi kartımdan çekilen para nasıl geri gelir? Böyle mağduriyet yaşamak çok sinir bozucu. Paramı geri almak için ne yapmalıyım? İtiraz hakkım var mı?