Otel odası çok pis çıktı, parasını geri alabilir miyim?

3 gün önce ailemle gidip kaldığımız otelin odası resmen berbat haldeydi. Temizlik sıfır, yataklar pis, banyoda bile fare gördüm. Şikayet ettik ama sadece özür dilediler, para iadesi yapmadılar. Bu kadar kötü hizmete para vermek zorunda mıyız? Paramız boşa mı gitti? Ne yapmalıyım, hakkımı nasıl arayabilirim? Böyle rezillik yaşamak insanı sinirlendiriyor.