Otelde kaldım ama oda pis ve eksik vardı, şikayet edince ne olur?

Geçen hafta İstanbul'da bir otelde iş gezisi için 3 gece kaldım. Oda çok kirliydi, klima çalışmıyordu ve söylenen kahvaltı da neredeyse hiç yoktu. Resepsiyona şikayet ettim, sadece özür dilediler ama ne para iadesi ne başka bir çözüm sundular. Bu durum beni çok kızdırdı, paramı çarçur etmiş gibi hissediyorum. Hakkımı nasıl arayabilirim? Böyle olursa para geri gelir mi? Ne yapmalıyım?