Otelde verdiğim parayı geri alabilir miyim?

Geçen ay ailemle birlikte bir otelde tatil yaptım. Erken rezervasyon yaptım ama gittiğimizde oda bakımsızdı, rezervasyonum karışmıştı. Otel yetkilileri özür diledi ama bizim istediğimiz oda verilmedi. Hal böyle olunca paramın tamamını ya da bir kısmını geri almak istiyorum. Ne yapmalıyım? Bu durumda param geri gelir mi? Çok mağdur oldum, ne yapacağımı bilemiyorum.