Randevu saatinde doktor gelmeyince ne yapabilirim?

Geçen hafta 12 yaşındaki kızım için doktora gittik, randevumuz saat 10:00'du ama doktor 1 saat geç geldi. Kızım çok rahatsız ve ben de hem zaman kaybettim hem de kızımın durumu kötüleşti. Hastaneye ne zaman şikayet etsem fayda sağlar? Böyle durumlarda hakkımı nasıl arayabilirim? Zamanında hizmet alamazsam para iadesi olur mu?