Rezervasyon iptal ettim, neden paramı alamıyorum?

Haziran ayında eylül ayı için otelde rezervasyon yaptırdım, ama işim çıktı, tatili iptal etmek zorunda kaldım. Oteli arayıp iptal ettim ama bana para iadesi yapmayacaklarını söylediler. 2000 TL gibi bir ücret ödemiştim ve bu para benim için önemli. Paramı geri almak istiyorum, ama otel bu konuda çok katı davranıyor. Ne yapabilirim? Bu durum karşısında hakkımı nasıl ararım? Paramı geri alabilir miyim?