Rezervasyon yapıp ücret ödedim, otel beni kabul etmedi ne yapabilirim?

Geçen ay eşimle tatil için ünlü bir otelden oda ayırttım, peşin parasını da verdim. Tatil günü geldiğinde otel bizi kabul etmedi, oda doluymuş gibi davrandılar. Hem param gitti hem de planlar alt üst oldu. Şimdi ne yapacağımı bilemiyorum, paramı geri alabilir miyim? Otel bunu yapma hakkına sahip mi? Başka ne yapabilirim?