Sanal mağazadan aldığım ürün teslim edilmedi, paramı nasıl geri alırım?

Geçen ay internetten bir cep telefonu aldım, 3500 TL verdim. Ürün 10 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Satıcıyla defalarca iletişime geçtim ama ya cevap vermiyorlar ya da sürekli oyalıyorlar. Param gitti gibi hissediyorum, ne yapacağımı şaşırdım. Bu parayı geri alabilir miyim? Şikayet etsem süresi çok mu uzun olur? Başka ne yapmalıyım?