Satıcıya ürünü iade ettim paramı neden vermiyorlar?

Geçen ay nisan ayında bir online alışveriş sitesinden ayakkabı aldım. Ürün elime geçince bedenin uymadığını fark ettim ve hemen iade ettim. Ama 20 gün oldu, param hala hesabıma yatmadı. Satıcı sürekli farklı bahanelerle geçiştiriyor, bu durum beni çok endişelendiriyor. Alışveriş yaptığım platform ne yapıyor? Paramı geri alabilir miyim? Kaç günde sonuçlanır?