Sipariş ettiğim ürünü neden geri göndermiyorlar?

Mart ayında internetten 700 TL'ye bir ayakkabı aldım. Ürün geldiğinde hiç beklediğim gibi değil, ayakkabı berbat, üzerimde durmadı. Hemen iade için müşteri hizmetlerini aradım ama 'iade almıyoruz' dediler. 14 gün içinde iade hakkım olduğunu duymuştum, neden kabul etmiyorlar? Paramı geri almak için ne yapmalıyım? Şimdi bu ürünle ne yapacağım? Çok endişeliyim, para da boşa gitti gibi hissediyorum.