Sipariş verdiğim ürün hiç gelmedi, paramı nasıl alırım?

Geçen ay mayısta internetten bir telefon aldım, 3000 TL verdim. Ürün söz verdikleri tarihte gelmedi, arıyorum cevap yok, mesajlarıma dönmüyorlar. Paramın çalındığını düşünüyorum, çok mağdur oldum. Bu para benim birikimimdi, ne yapacağımı şaşırdım. Şirket beni oyalıyor gibi, elimde sadece ödeme dekontu var. Paramı geri almak için ne yapmalıyım? Bu kadar ay beklemek zorunda mıyım? Ben mi haklıyım yoksa haksız mıyım?