Sipariş verdiğim ürünü neden hala göndermediler?

Mart ayında internetten bir telefon aldım, 3 bin TL verdim. Sitede 3 gün içinde kargoda yazıyordu ama bir aydır ses yok. Müşteri hizmetleri sürekli oyalıyor, ne zaman geleceğini söylemiyorlar. Parama yazık, işime acil lazım. Bu ürün gelmezse ben ne yapacağım? Paramı geri alabilir miyim? Başka yerde şikayet hakkım var mı?