Sipariş verdim, farklı ürün geldi, değiştirebilir miyim?

Geçen hafta 1200 TL'ye aldığım çanta yerine yanlışlıkla başka bir model geldi. Ürün kutusu bile farklı, hiç memnun değilim. Satıcı ile iletişim kurdum ama değişim konusunda çok muğlak konuşuyorlar. Mağdur oldum, param boşa gitti gibi hissediyorum. Böyle durumlarda ne yapılır? Değişim yapmazlarsa paramı geri alabilir miyim? Bu iş ne kadar sürer?