Taksitli aldığım ürün hiç gelmedi, nasıl hakkımı arayabilirim?

Üç ay önce internetten 5 taksitle çocuk bavulu aldım, toplam 1500 TL. Babamın doğum günü için aldım ama ürün hala elime ulaşmadı. Satıcı sürekli 'yolda' diyor, ne arayan ne soran var. Param gidiyor ama bavulu nerede bilmiyorum. Bu kadar zaman sonra paramı geri alabilir miyim? Şikayet etsem ne olur? Bu konuda ne yapmalıyım?