Tatil iptal oldu, paramı geri alabilir miyim?

Geçen ay, yani martta, eşimle birlikte Ege'de bir tatil planı yapıp tur operatöründen 5 bin TL'lik bir paket aldık. Ama pandemi yüzünden tur iptal edildi. Paramızı geri almak için defalarca aradım ama sürekli oyalıyorlar. En kötüsü, paramızın ne zaman geri geleceği veya gerçekten geri alıp alamayacağım konusunda hiç bilgi verilmiyor. Çok mağdur oldum, çocuklar da merak ediyor. Para geri gelir mi? Ne yapmalıyım? Hangi hakkım var?