Tatil parası geri ödenmezse ne yapabilirim?

Geçen ay eşimle birlikte tur şirketinden Antalya için bir tatil paketi aldık. Tatilimiz iptal edildi ama paramı hala geri alamadım. Telefonlara bakmıyorlar, mail atıyorum cevap yok. Param 5 bin TL, bu para bizim için çok büyük. Çok endişeliyim, elimde bir sözleşme yok ama makbuz var. Bu para ne zaman geri gelir? Ben haklı mıyım, ne yapmalıyım?