Tatilimi iptal etmek zorunda kaldım param geri gelir mi?

Geçen ay bir tatil paketi aldım, 5 bin TL ödedim. Ama gittikçe hastalandım, doktordan rapor da var. Şimdi firmaya iptal dediğimde paranın hepsi gitti diyorlar. Canım çok sıkıldı, pandemi yüzünden evde kalırken planlarımı yaparken bu para gitti diye düşünmek sinir bozucu. Paramı geri alabilir miyim? Ne yapmalıyım? Ne kadar sürede çözülür bu iş?