Ürün arızalı çıktı, değiştirme hakkım var mı?

Geçen hafta 700 TL'ye aldığım kulaklık tam iki gün kullandım sonra ses gitmedi, bozuldu. Satıcı değişim yapmıyor, para iadesi de vermiyor. Garanti belgesi falan yok. Ben bu durumda ne yapabilirim? Para iadesi ya da ürün değişimi talep edebilir miyim? Sitenin müşteri hizmetleri de yardımcı olmuyor, çok sinirliyim. Bu işleri halletmek için ne yapmalı?