Yatırım hesabımdaki parayı çekemiyorum, ne yapmalıyım?

Geçen yılın sonunda bir yatırım hesabı açtım ve toplam 50 bin TL hisse senedi aldım. Ama şimdi piyasalar çok dalgalı, ben de biraz panikle paramı çekmek istiyorum. Hesabımdan para çekme talebinde bulundum ama sürekli evrak eksikliği falan deniyor, paramı alamıyorum. Kendi param üzerinde neden bu kadar engel çıkıyorlar? Paramı ne zaman çekebilirim? Böyle durumlarda ne yapmam gerekiyor, ben mi haklıyım?